Geschenke umtauschen: Diese Rechte hast du nach Weihnachten
Der Pullover kratzt, das Spiel steht doppelt unter dem Weihnachtsbaum und die Duftkerze riecht verdächtig nach Zahnarztpraxis. Trotzdem kannst du ein Geschenk nicht immer einfach zurückgeben. Welche Rechte du beim Umtausch nach Weihnachten hast, hängt davon ab, wo es gekauft wurde und ob die Ware lediglich nicht gefällt oder tatsächlich mangelhaft ist.
Kannst du Geschenke im Laden einfach umtauschen?
Nein. Für ein einwandfreies Produkt aus einem Ladengeschäft gibt es in Deutschland grundsätzlich kein gesetzliches Umtauschrecht. Darauf weist auch die Verbraucherzentrale beim Umtausch von Geschenken hin. Passt die Größe nicht oder gefällt die Farbe nicht, bist du auf die Kulanz des Händlers angewiesen.
Viele Geschäfte nehmen Weihnachtsgeschenke freiwillig zurück oder bieten einen Gutschein an. Welche Bedingungen gelten, darf der Händler selbst festlegen. Er kann beispielsweise den Kassenbon, die Originalverpackung oder ungetragene Ware verlangen.
Was gilt für online gekaufte Geschenke?
Bei den meisten Onlinekäufen besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt grundsätzlich, wenn die Ware beim Käufer angekommen ist. Das kann rund um Weihnachten zum Problem werden, wenn das Geschenk bereits Wochen vorher bestellt wurde.
Einige Händler verlängern ihre Rückgabefrist freiwillig für Weihnachtseinkäufe. Verlass dich aber nicht automatisch darauf. Prüfe die Bedingungen des Shops und achte darauf, ob es sich um ein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine freiwillige Rückgabegarantie handelt.
Wer darf den Onlinekauf widerrufen?
Vertragspartner des Händlers ist normalerweise die Person, die das Geschenk bestellt hat. Deshalb sollte sie auch den Widerruf erklären und die Rücksendung abwickeln. Manche Shops erlauben eine Rückgabe durch die beschenkte Person, verpflichtet sind sie dazu nicht immer.
Eine Bestellnummer oder ein Geschenkbeleg erleichtert die Sache. Der Preis muss darauf nicht unbedingt sichtbar sein.
Welche Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen?
Nicht jeder Onlinekauf lässt sich widerrufen. Ausnahmen können zum Beispiel personalisierte Waren, schnell verderbliche Lebensmittel oder entsiegelte Hygieneartikel betreffen. Auch bei digitalen Inhalten können besondere Regeln gelten, wenn der Download bereits begonnen hat und vorher wirksam auf das Widerrufsrecht verzichtet wurde.
Was gilt, wenn das Geschenk kaputt ist?
Ist die Ware mangelhaft, geht es nicht um einen freiwilligen Umtausch. Dann gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Ansprechpartner ist der Verkäufer, nicht automatisch der Hersteller.
Der Verkäufer darf zunächst nacherfüllen. Das bedeutet, dass er die Ware repariert oder ersetzt. Erst wenn die Nacherfüllung scheitert, verweigert wird oder unzumutbar ist, kommen je nach Fall eine Preisminderung oder der Rücktritt vom Kaufvertrag infrage.
Brauchst du unbedingt den Kassenbon?
Der Kassenbon ist der einfachste Kaufnachweis, aber nicht zwingend der einzige. Auch ein Kontoauszug, eine Bestellbestätigung oder eine Zeugenaussage kann belegen, wann und wo das Produkt gekauft wurde. Bei einer freiwilligen Rücknahme darf das Geschäft allerdings strengere Bedingungen vorgeben.
Kannst du einen Gutschein zurückgeben?
Ein Gutschein lässt sich normalerweise nicht einfach gegen Bargeld zurückgeben, nur weil die beschenkte Person nichts Passendes findet. Entscheidend sind die Bedingungen des Verkäufers. Gutscheine sind zudem nicht unbegrenzt gültig. Häufig gilt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist von drei Jahren, gerechnet ab dem Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist.
So vermeidest du Stress beim Umtausch
- Bewahre Kassenbon oder Bestellbestätigung auf.
- Prüfe die Rückgabefrist direkt nach Weihnachten.
- Lass Etiketten an Kleidung, bis du sicher bist.
- Nutze bei Geschenken möglichst einen Geschenkbeleg.
- Dokumentiere beschädigte Ware mit Fotos.
Unser Fazit
Ein ungeliebtes Geschenk aus dem Ladengeschäft muss der Händler nicht automatisch zurücknehmen. Bei Onlinekäufen gilt häufig ein 14-tägiges Widerrufsrecht, dessen Frist schon vor Weihnachten ablaufen kann. Ist das Geschenk mangelhaft, hast du unabhängig vom Geschmack gesetzliche Gewährleistungsrechte. Suchst du anschließend eine kleine Alternative, helfen dir unsere Wichtelgeschenke unter 10 Euro vielleicht weiter.
